La mejora continua es un compromiso en nuestro Hospital y escuchar la voz de los pacientes es clave para avanzar. Es por ello que recientemente hemos realizado un focus group «Taller experiencia pacientes de urgencias» con usuarios de nuestro servicio de urgencias, al que acudieron tanto pacientes como acompañantes. A continuación, compartimos algunos de los aprendizajes destacados
PUNTOS FUERTES
- El trato humano y profesional: La amabilidad, empatía y comunicación del personal sanitario fueron valorados de manera muy positiva.
- Espacios mejorados: La sala de espera y los sillones en la zona de observación fueron percibidos como confortables, aunque con margen de mejora.
- Coordinación del equipo: Se destacó la buena organización interna y la rápida actuación en la administración de medicación y atención inicial.
ÁREAS DE MEJORA Y ACCIONES EN MARCHA
Los tiempos de espera son un desafío clave en los servicios de urgencias. Como consecuencia de ello, actualmente, estamos desarrollando un cuadro de mando para proporcionar información precisa sobre los tiempos de espera para ser atendidos por el personal en urgencias. Esto permitirá reducir la ansiedad de los pacientes al ofrecerle información sobre el tiempo de espera estimado. Además, estamos trabajando para reforzar los protocolos de comunicación con el fin de mantener a los pacientes informados regularmente y mejorar su experiencia.
EVOLUCIÓN POSITIVA
Este último año ha sido clave para nuestro servicio de urgencias, logrando una gran mejora tanto en las instalaciones como en la percepción de los pacientes. Estas transformaciones reflejan nuestro compromiso por ofrecer una atención más humana, eficiente y adaptada a las necesidades de quienes confían en nosotros.